Le point d’entrée et l’ambassadeur de nos résidences
La marque All Suites est exploitée par les équipes de la filiale Exploitation Hôtelière du groupe Pichet. Elle regroupe à la fois des résidences de tourisme classées 3* & les résidences hôtelières sous l’enseigne All Suites Appart Hôtel, les hôtels sous l’enseigne All Suites Hôtel ainsi que des résidences étudiantes sous l’enseigne All Suites Study. Au cœur des villes, près des centres d’affaires et des sites touristiques, nos établissements sont répartis partout en France.
Les équipes All Suites partagent la même passion de l’accueil et du service. Elles sont animées par la volonté d’offrir la meilleure expérience possible à leurs clients, que ce soit pour un séjour touristique ou d’affaires.
Au sein des équipes All Suites, le réceptionniste assure un poste clé, puisqu’il est le contact principal de la clientèle. En charge de la gestion des réservations, des arrivées et départs des clients, il est surtout le garant du bon déroulement du séjour de chaque voyageur. Sa priorité : la satisfaction des clients !
Le poste de réceptionniste raconté par Mathys
L’expert de l’accueil et de la satisfaction client
Le poste de réceptionniste est un métier polyvalent. Nos équipes gèrent avec brio plusieurs activités :
> Avant le séjour : les réceptionnistes contribuent à la communication et à la commercialisation des prestations de leur établissement. Ils répondent aux sollicitations téléphoniques et écrites des futurs clients. Ils gèrent également le planning des réservations de leur établissement. Demandes de locations, réservations, tarifications des nuitées et autres services, … nos réceptionnistes ont réponse à tout !
> Pendant le séjour : les réceptionnistes accueillent et veillent au bon déroulement du séjour de leur clientèle, de leur jour d’arrivée jusqu’à leur départ. Ils gèrent toutes les formalités liées à leur réservation et leur fournissent toutes informations sur leurs conditions de séjour. Nos équipes ont un sens accru du service. Une question sur les centres d’intérêt touristiques ou les activités culturelles et sportives locales ? Nos équipes se plient en quatre pour faire du séjour de leurs clients un moment inoubliable !
Organisés et rigoureux, nos réceptionnistes assurent le suivi de l’activité comptable journalière, en particulier la facturation des prestations, l’encaissement des notes et le contrôle de la caisse et des paiements différés. Classement et archivage des factures, correspondances… la gestion administrative n’a également plus de secret pour eux ! Les outils informatiques de gestion et de réservation sont ici leurs meilleurs alliés.
Le métier de réceptionniste au sein de nos résidences All Suites, c’est avant tout l’opportunité de développer un large panel de compétences et d’être le contact privilégié d’une clientèle diversifiée, pour des courts ou longs séjours.
Des qualités humaines avant tout
Titulaires d’un diplôme de niveau Bac+2 (BTS ou DUT) en école d’hôtellerie, commerce, tourisme ou langues vivantes, les réceptionnistes de l’enseigne All Suites maîtrisent une ou plusieurs langues étrangères, et en particulier l’anglais. Clientèle française ou étrangère, la qualité d’accueil reste la même !
Mais plus qu’une formation, ce sont les qualités humaines qui font la différence dans ce métier.
Nos équipes de réception ont le désir de satisfaire les besoins de notre clientèle. Avec des qualités relationnelles et un sens du contact hors pair, elles s’adaptent à la diversité de la clientèle (loisirs, affaires, étudiants…) et maîtrisent l’art de la conversation.
Avec quelques années d’expérience, nos réceptionnistes peuvent évoluer vers un poste de Chef de réception, puis Directeur Adjoint et Directeur de résidence.
Travailler pour la filiale Exploitation Hôtelière du groupe Pichet
Des équipes à taille humaine
Au sein de notre filiale Exploitation Hôtelière, nous nous attachons à accompagner nos collaborateurs dès le premier jour de leur prise de poste et tout au long de leur carrière. Outre le processus de formation et d’intégration, ils bénéficient de formations internes régulières sur des thématiques spécifiques (accueil, relation clients …).
Nos collaborateurs de la filiale hôtellerie, et en particulier nos réceptionnistes, ont le sens du travail en équipe et sont fédérés autour d’un objectif commun et primordial : la satisfaction client ! Ils évoluent au sein d’équipes à taille humaine. Ce fonctionnement permet d’optimiser les échanges et de collaborer de façon fluide, efficace et en toute confiance au sein de chaque résidence. Ils bénéficient également d’une large autonomie dans la gestion de leur activité au quotidien.
Avec 2 jours de repos hebdomadaire accolés et des horaires en continu, plutôt qu’en coupure, nos équipes apprécient aussi de concilier plus facilement leur vie professionnelle et leur vie personnelle.
Une activité en fort développement
Le groupe Pichet a lancé son activité hôtelière en 2006, avec l’ouverture du premier établissement All Suites Appart Hotel à Mérignac. C’est une filiale en plein développement et structuration. D’une capacité actuelle de 3 900 chambres et appartements, le parc de l’enseigne va doubler dans les deux prochaines années.
Outre la structuration de l’enseigne All Suites, la filiale a diversifié son activité plus récemment, avec la gestion d’établissements franchisés sous d’autres enseignes hôtelières.
De ce fait, les opportunités de mobilité (géographique ou fonctionnelle) sont nombreuses pour nos collaborateurs !
La filiale hôtellerie continue d’étoffer ses équipes et recherche des collaborateurs qui désirent avant tout apprendre et s’investir au sein d’une structure en pleine construction. Que ce soit en contrat saisonnier ou permanent, découvrez nos offres à pourvoir actuellementet rejoignez nos équipes.